| 医疗信访事件中信访人员的特点和心理干预研究 |
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| 引用本文： | 邱鸿钟,梁瑞琼,林冬霓.医疗信访事件中信访人员的特点和心理干预研究[J].中国医药科学,2013(1):168-170. |
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| 作者姓名： | 邱鸿钟 梁瑞琼 林冬霓 |
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| 作者单位： | 广州中医药大学经济与管理学院 |
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| 摘 要： | 目的对信访人员的心理特点进行研究,探讨相应的心理干预方法。方法主要采用文献分析法、调查法、个案晤谈法、统计法等方法,对信访单位进行实地调研,获取第一手数据进行分析。结果门急诊是占最高投诉量的科室;临床医生是居在医院投诉的首位;中青年信访患者显著多于老年信访患者。结论信访办工作人员应理解信访人员的心理特点,在信访谈话中应用倾听、共情等咨询心理学的技术,对处理好信访工作有积极的作用。
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| 关 键 词： | 信访 心理 干预 医疗 |
Character of the petition visitors and psychological intervention study |
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| QIU Hongzhong,LIANG Ruiqiong,LIN Dongni.Character of the petition visitors and psychological intervention study[J].China Medicine and Pharmacy,2013(1):168-170. |
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| Authors: | QIU Hongzhong LIANG Ruiqiong LIN Dongni |
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| Institution: | College of Economics and Management,Guangzhou University of Chinese Medicine,Guangzhou 510006,China |
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