浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果 |
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引用本文: | 张云.浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果[J].中外健康文摘,2011,8(47). |
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作者姓名: | 张云 |
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作者单位: | 湖北省枣阳市第一人民医院护理部,441200 |
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摘 要: | 目的 浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果.方法 找准切入点,转变服务理念,实施护理垂直管理,提高护士待遇,改革绩效分配方案,改变排班模式,实行限时探视制度,建立强有力的支持保障系统,强化健康教育,传递亲情服务,成立温馨病房.结果 通过创建优质护理服务示范医院,病人满意度由开展前的91%上升到98%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发生率为零.结论 创建优质护理示范医院,彻底转变了服务理念,有效提高了护理质量,强化了护理服务内涵,从而确保了护理安全,是住院患者满意度突破瓶颈,明显攀升.
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关 键 词: | 创建优质护理服务示范医院 方法 效果 |
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