| 从门诊医患关系探索门诊工作改进 |
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| 引用本文： | 袁婷,吕德胜,张春晓,刘志宇.从门诊医患关系探索门诊工作改进[J].解放军医院管理杂志,2017,24(6). |
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| 作者姓名： | 袁婷 吕德胜 张春晓 刘志宇 |
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| 作者单位： | 大连医科大学附属第二医院医务部,大连,116027 |
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| 摘 要： | 目的 通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点.方法 回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析.结果 门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著. 结论 门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法.
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| 关 键 词： | 门诊医患关系 门诊质量改进 门诊流程改进 |
Improvement of Outpatient Management Based on Doctor-Patient Relationship in the Outpatient Department |
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| YUAN Ting,LYU Desheng,ZHANG Chunxiao,LIU Zhiyu.Improvement of Outpatient Management Based on Doctor-Patient Relationship in the Outpatient Department[J].Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army,2017,24(6). |
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| Authors: | YUAN Ting LYU Desheng ZHANG Chunxiao LIU Zhiyu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | doctor-patient relationship quality improvement outpatient service process improvement |
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