用平衡记分卡建立护士岗位绩效指标的研究与应用

目的：借鉴平衡记分卡的理念，结合我院护理工作实际，建立科学、合理的护士绩效考核指标体系。方法：运用德尔菲法，通过3轮专家咨询和专家访谈，从顾客维度、业务流程、学习成长及成本效率4个方面建立绩效考核指标体系并赋予考核指标权重。结果：构建了平衡计分卡护士绩效评价指标体系中细化、量化的4个一级指标，9个二级指标，39个三级指标，使平衡记分卡绩效考核更加深入。结论：平衡记分卡指标体系的构建，具有科学性、实用性，可调动护理人员工作积极性，提高病人满意度和护理工作质量，提高护理管理效能。