人工和信息技术干预在提升预约自助签到率方面的效用

目的:探讨行人工和信息技术综合干预策略，提升预约诊疗自助签到率，减少病人排队等待。方法:选择2021年1月—2021年5月在山东省立医院预约签到就诊病人，截取3个时间段样本，分3组进行比对分析。对照组无干预，预约病人自主选择签到/取号方式；护理人工干预组引导、分流预约病人到自助机取预约号；护理信息技术干预组采用自助机+手机签到相结合模式，主要引导病人学会手机签到，固化形成习惯。结果:经过人工和信息技术干预，分诊处签到率显著下降，手机签到率显著上升，自助机签到率经过持续干预由39.80%上升至50.74%,并维持在这一水平。3组对比差异有统计学意义(P<0.05)。问卷调查分析，手机签到者满意度明显高于分诊处取号者(P<0.05)。结论:通过人工干预和信息技术干预可有效提升预约病人自助签到率，提升门诊服务效能，提升病人就医体验。