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| 病案室推行顾客满意战略的尝试 | |
| 引用本文： | 韦壮苗.病案室推行顾客满意战略的尝试[J].中国病案,2006(Z1). |
| 作者姓名： | 韦壮苗 |
| 作者单位： | 广西来宾市人民医院病案室 |
| 摘 要： | 顾客满意战略(简称CS战略),是指企业为了使顾客对自己的产品或服务能完全满意,通过全面客观地测评顾客满意程度,了解顾客的感知、需求和预期,并根据测定结果,企业整体改进产品、服务及企业文化的一种全新的、赢得竞争优势的经营战略,往往成为企业质量战略的重要组成部分1]。CS战略中的顾客既包括企业的外部顾客,又包括企业的内部顾客,它是以广义的顾客为对象的。医院与任何企业一样,客户(即顾客)始终是最重要的因素之一2]。凡利用病案信息者都是病案室的顾客,也是医院的顾客,同样有着内部顾客和外部顾客之分。内部顾客指为其服务的一个… |
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