处理"齐二药"假药危机事件的经验和体会

危机是能够带来高度不稳定性和高度威胁性的、特殊的、不可预测的、非常规的事件，是由一系列突发事件或偶然事件导致的一种危险状态。在这种状态下，公民身心健康、社会关系、公共秩序、价值准则等受到了严重威胁。危机的产生多是由于突发事件或偶然事件，迅速扩散所致，危机最明显的特征是突发性与急迫性，往往在当事人毫无心理准备下爆发。危机具有双重性，首先，危机肯定要造成损失，但从管理的角度来看，危机也是好事，通过解决危机而获得进步。