人性化服务在老年病房中的应用

我科为老年病房,入住患者均达到60岁以上。根据老年人记忆力下降、理解力减退、行动不便、自我保护能力差等特点,我科开展了一系列人性化服务,使护理质量和服务满意度居全院首位。达到了患者满意、家属满意、医生满意、院领导满意的效果。