营造零缺点防范护患纠纷

近年来在医疗服务过程中，医疗纠纷呈现日益增多的发展趋势，医院为了解决处理医疗纠纷，往往牵扯人力、精力、耗费物力、财力，严重干扰和影响医院的正常工作。自《医疗事故条例》出台后，医疗事故防范工作得到了医务工作者至医院管理者的高度重视。零缺点是现代质量管理的新观点，即指质量控制时把质量问题降为零，而不是百分之几，而各类医务人员则应是百分之百成功，病人百分之百满意。要求每个人第一次就把事情做好，提高质量的良方是事先预防，不是事后检验。