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| 门诊就诊病人的投诉原因及对策 | |
| 作者姓名： | 周爱花 谢秀清 方兰芬 王淑珍 |
| 摘 要： | 门诊是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务,因其服务对象复杂,病人就诊相对集中,医务人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点.近年来,随着人们生活水平提高,对法律意识的不断增强,而医院门诊的服务,医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人的投诉常有发生,本院2003年11月至2005年6月共发生31例门诊投诉,下面就其发生的原因及相应的防范对策加以分析. |
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