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| 医院门诊科室医患纠纷的成因和干预 | |
| 引用本文： | 徐志欣,徐志刚.医院门诊科室医患纠纷的成因和干预[J].继续医学教育,2013,27(2):20-22. |
| 作者姓名： | 徐志欣 徐志刚 |
| 作者单位： | 天津市安定医院,天津,300222 |
| 摘 要： | 目的:找出并分析门诊科室医患纠纷发生的原因,制订防范措施,减少或杜绝医患纠纷的发生率.方法:对医院2010～ 2012年在就医过程中发生的信访和医患纠纷原因进行回顾性分析.结果:医患纠纷发生的原因与多种因素有关,如与医院行政管理、医疗服务质量、服务态度、医务人员的职业道德,以及患者、家属的文化素质等有关.结论:针对不同的医患纠纷采取有效的防范措施,减少和杜绝医患纠纷的发生,构建和谐医患关系. |
| 关 键 词： | 门诊 医患纠纷 原因分析 对策 |
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