消毒供应中心实施优质护理服务的效果

目的探讨消毒供应中心实施优质护理服务前和优质护理服务后消毒供应中心各项操作水平及临床科室的满意度、提升服务质量的效果。方法通过加强业务知识学习及操作技能培训、调查问卷方法,对2008年12月至2010年12月实施优质护理服务前,2011年1月至2013年12月实施优质护理服务后,比较实施优质护理服务消毒供应中心灭菌物品各项操作水平的合格率及满意度。结果消毒供应中心实施优质护理服务前各项操作技能合格率分别为84%,86%,100%,93%,平均合格率为90.7%,实施优质护理服务后合格率分别为96%,98%,100%,99%,平均合格率为98.25%,P〈0.5,有统计学意义。满意度调查在实施优质护理服务前为82.5%,实施优质护理服务后为95%,满意度明显提高,P〈0.5,有统计学意义。结论医院消毒供应中心实施优质护理服务后有效减轻科室工作量,缓解医务人员工作压力,减少医患纠纷,控制医院感染发生,提升服务质量。