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杂志ISSN号
电话随访出院患者满意度的实践与探讨
作者姓名:
顾海燕
作者单位:
启东市中医院监察室
摘 要:
目的:为了解医院的服务现状与不足,持续改进医院服务质量,提高出院病人的满意度。方法:依据PDCA循环管理模式,不断地进行各方面的整改,通过院科二级电话随访调查出院病人的满意度。结果:出院病人的满意度明显上升,由2015年的90.88%上升到2016年的94.18%。结论:自从电话随访实施以来,有效地改善了医患关系,提高了出院患者的满意度。
关 键 词:
电话随访;出院患者;满意度;PDCA
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