基于“12345”表扬工单角度探讨某三甲医院医疗服务质量的完善△ |
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引用本文: | 王 磊,戈志强,林爱翠.基于“12345”表扬工单角度探讨某三甲医院医疗服务质量的完善△[J].江苏卫生事业管理,2018,29(5):586-588. |
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作者姓名: | 王 磊 戈志强 林爱翠 |
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作者单位: | 南京医科大学附属南京医院(南京市第一医院)医务处,南京大学附属鼓楼医院,科技处 |
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摘 要: | 目的:为完善某三甲医院的医疗服务质量,增强医院的管理水平和提高患者对医院的满意度。方法:通过统计2016年某三甲医院“12345”信访表扬工单,从医疗技术、医院管理和服务态度方面分析科室和个人受表扬的原因,对比某三甲医院医疗服务的现状,提出完善的建议。结果:通过提高医疗技术水平,提高部门合作效率,构建高效监管机制;树立正确的就医观,加强医患间沟通;提高服务满意度水平,增强医护人员责任感以完善某三甲医院的医疗服务。结论:某三甲医院的医疗服务可通过提高医疗技术水平、提高各部门合作效率、加强医患间沟通联系和增强医护人员责任感而不断完善。
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关 键 词: | “12345” 表扬工单 医疗服务 医患沟通 |
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