ICU患者家属不满意事项原因分析

目的了解导致ICU患者家属不满意的事项，制定相应护理对策，以提高护理服务质量和管理水平。方法回顾性统计我科近两年来患者家属投诉情况及公休座谈会收集到的不满意事项，进行总结和分析。结果两年共接待护理投诉6起，投诉发生率0.52%，通过公休座谈会收集到的不满意事项49条，占比4.22%。不满意事项主要表现在服务水平、服务态度、病情解释、探视管理、沟通交流等方面。结论正确处理不满意事项，并持续改进，可有效减少投诉，提高服务质量和患者家属满意度。