关于“优质护理服务示范工程”中患者满意度的研究进展 |
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作者姓名: | 毕娜 王建荣 焦卫红 |
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作者单位: | 1. 解放军总医院护理部, 北京,100853 2. 解放军第三○九医院护理部,北京,100091 |
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摘 要: | “优质护理服务示范工程”通过开展“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,其目标是提高护理水平,提升伤病员的满意度。多数医疗机构均将“患者满意度”作为评价“优质护理服务示范工程”实施效果的重要指标。本文通过分析目前国内关于患者满意度调查研究的主要特点,提出关于“优质护理服务示范工程”患者满意的3个维度及相应的促进策略。现报道如下。
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关 键 词: | 病人满意度 综述文献 优质护理服务 基础护理 |
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