产科门诊预约挂号流程优化与再造

目的]优化产科门诊预约挂号流程。方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13953例产科门诊就诊病人进行预约挂号，并对就诊病人进行满意度调查，运用医院管理信息系统(HIS)对门诊量进行统计。结果]成功取号12175例(87.3%)，取消预约者1025例(7.3%)，预约成功未就诊者753例(5.4%)，总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。结论]流程优化与再造提高了病人的满意度，增加了门诊量和工作效率，进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。

Optimization and reengineering on obstetric outpatient appointment registration process