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| 人性化服务在急诊科的应用 | |
| 作者姓名： | 孔可云 |
| 作者单位： | 河南省濮阳市人民医院急诊科,457000 |
| 摘 要： | 随着社会进步与医学科学的发展,人性化服务对护理工作提出了更高的要求,对待患者不仅需要精湛的技术,更需要人文关怀和人性化沟通的人文精神[1],人性化护理服务是以满足病人的健康需求为目的的新的护理服务,人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾,使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度[2].急诊科作为医院对外服务的重要窗口,代表着医院的形象,服务态度、质量的好坏,直接影响着医院的声誉.近几年来我院开展人性化服务活动,医疗技术和服务质量都有明显提高,患者满意度进一步提升.现将具体做法介绍如下: |
| 关 键 词： | 人性化服务 急诊科 患者满意度 服务质量 医疗技术 服务活动 影响 服务态度 形象 代表 窗口 对外服务 医院 程度 状态 心理 生理 照顾 人性化的关怀 服务对象 |
| 收稿时间： | 2007-07-10 |
| 修稿时间： | 2007-07-10 |
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