上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报调查处置分析

目的：研究卫生监督投诉举报分布与规律,有效查处违法行为。方法从受理、调查、回复等环节对上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报案件进行分析。结果2012年共有452件投诉举报。投诉渠道：来电投诉最多为361件,占79.87％;网络投诉43件,占9.51％。举报内容：医政类341件,占75.44％;公共卫生类111件,占24.56％,其中以非法行医居多,重复投诉增加。查处情况：投诉举报查实率较同期下降。结论投诉举报作为群众与卫生监督机构沟通联系的主要桥梁,提高查处效率对树立卫生监督部门社会公信力至关重要。