医院门诊患者退费调查分析

目的:分析医院门诊退费原因,寻找对策,减少退费现象,提高患者满意度。方法:回顾性对某三甲医院2013年1-10月门诊退费单为样本进行统计调查分析。结果:退费例数6824例,明细收费笔数28465笔,退费原因中70%-80%与医院有关,主要流程不优、责任心不强、服务沟通不够等,退费降低了患者的满意度,对医院的声誉造负面影响,也给医院造成一定的经济损失。结论:加强对退费各环节人员的培训,规范退费流程、完善退费管理等制度并严格考核,推出"银医一卡通",丰富"一站式服务"等举措,改善门诊服务质量,减少门诊退费,树立医院良好形象。