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| 客户关系管理在儿科病房的应用 | |
| 引用本文： | 钱秀玲,崔锦美,荆世真.客户关系管理在儿科病房的应用[J].社区医学杂志,2008,6(23):35-36. |
| 作者姓名： | 钱秀玲 崔锦美 荆世真 |
| 作者单位： | 山东潍坊市妇幼保健院,山东,潍坊,261041 |
| 摘 要： | 客户关系管理（customer relationship management，CRM）的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。我院自2007年3月将企业中CRM理念及精髓运用于医院服务的管理过程中，设立专管部门即CRM管理部， |
| 关 键 词： | 客户关系管理 儿科病房 价值管理 满意程度 盈利能力 管理过程 医院服务 CRM |
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