潜在护理纠纷原因分析与对策

随着法律法规的健全，患者的自我保护意识增强，患者投诉呈上升趋势。2005年我院成立康馨服务中心，主要对出院患者进行电话回访，旨在了解患者的康复情况及健康需求，反馈住院期间护士的服务质量，从而进一步提高我院整体医疗护理水平，减少患者投诉。