加强门诊预约监管的实践与思考

目的：通过对某医院预约诊疗存在问题进行分析，有针对性地加强预约监管，缩短病人等候时间。方法：采用四分位间距法分析不同科室、不同医生接诊病人的具体时间与其预计就诊时间的吻合情况，并分析其对病人等候时间的影响；同样采用四分位间距法分析患者到诊时间对其等候时间的影响。结果：部分医生实际接诊时间与预计就诊时间差距过大，以及部分患者提前过长时间到达诊区签到候诊，均对该院患者的平均等候时间构成较大影响。结论：加强预约监管，加大对医生、分诊护士的考核力度，在信息系统设置及时提醒，并通过各种途径引导病人准时到诊等等，有助于缩短病人平均等候时间。