我院导入ISO9001质量管理体系六年的体会

目的 建立符合国际标准的医院质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的医疗护理服务.方法 根据ISO9001质量管理体系的具体要求,通过采取周密的组织构建和策划、多层次的教育培训、体系文件的编写和发布、有效的内部审核、坚持持续改进的基本原则等措施,在医院质量管理中建立并实施ISO9001质量管理体系.结果 实施ISO9001质量管理体系,提高了全院人员质量意识、提升了文件的整体性和有效性、有效的控制了医疗服务过程、患者满意度不断提高.结论 医院质量管理应以患者为关注焦点、提供优质服务为原则,以统一思想、全员参与为基础,以不断的持续改进为目的.