| 南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考 |
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| 引用本文： | 高天昊,孔璇,程春娣,王静.南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考[J].江苏卫生事业管理,2020,31(3):364-367. |
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| 作者姓名： | 高天昊 孔璇 程春娣 王静 |
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| 作者单位： | 南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,江苏南京210008;南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,江苏南京210008;南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,江苏南京210008;南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,江苏南京210008 |
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| 基金项目： | 江苏现代医院管理研究中心医院管理研究课题（YSL-1-2018-012） |
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| 摘 要： | 目的:了解该院门诊患者满意度评价现状,找到影响患者满意度的关键因素,进而发现医疗服务管理中的薄弱环节,为下一步改善医疗服务,提高患者满意度提供指导。方法:选择2018年11—12月门诊219名患者作为调查对象,采用描述统计和多元线性回归对数据进行分析。结果:患者满意度平均为(88.72±15.63)%;挂号人员服务态度和取药等候时间是患者最为关注、满意度低的两个维度。结论:医院要依托信息技术,优化诊疗流程,提升患者就医体验,推动医疗服务高质量发展。
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| 关 键 词： | 门诊 患者满意度 医患关系 |
Practice and Thinking of outpatients Satisfaction Evaluation in a certain grade-A tertiary hospital |
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| Gao Tianhao,Kong Xuan,Cheng Chundi and Wang jing.Practice and Thinking of outpatients Satisfaction Evaluation in a certain grade-A tertiary hospital[J].Jiangsu Health Care Management,2020,31(3):364-367. |
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| Authors: | Gao Tianhao Kong Xuan Cheng Chundi and Wang jing |
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| Institution: | (MORALS Office,Medical services,Nanjing Drum Tower Hospital Affiliated to Nanjing University Medical School,No.321 Zhong Shan Road,Nanjing,Jiangsu,210008) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | outpatients patient satisfaction evaluation doctor-patient relationship |
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