品管圈在提高检验科门诊化验室满意度的实践

检验科门诊化验室作为医院对外服务的窗口之一，肩负着医院和患者直接交流的责任。在当今医患关系较为紧张的条件下，其工作服务质量的高低直接影响到医院的整体声誉。医院的工作流程和环节较多，不仅仅是检验报告的准确性，化验地点、标本采集、检验时限和服务态度等，都是可能影响患者对检验科工作质量满意度的因素。南昌市第一医院检验科门诊化验室坐落于医院门诊大楼东二楼。现有工作人员8人，全部具有检验技师职称。在检验科门诊窗口，时常会收到患者对检验流程的意见、建议乃至异议，在解决这些问题的过程中又会不可避免地受到各种各样的困难和时间不够等因素的影响。所以认为有必要成立品管圈和系统地推行品质管理活动，以改善门诊窗口服务质量。