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| 开展减少病房铃声静脉输液流程再造 | |
| 作者姓名： | 徐长玉 蔡晓惠 |
| 作者单位： | 中国人民解放军第92医院十一病区 福建南平 353000 |
| 摘 要： | 目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效. |
| 关 键 词： | 病房输液 流程再造 减少铃声 |
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