| 运用沟通技巧化解护患矛盾 |
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| 引用本文： | 杨丽丽. 运用沟通技巧化解护患矛盾[J]. 中国疗养医学, 2009, 18(1) |
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| 作者姓名： | 杨丽丽 |
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| 作者单位： | 北京军区北戴河疗养院海港区281门诊部,066000 |
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| 摘 要： | 目的 为了减少护惠矛盾,护士充分掌握心理学知识,合理运用沟通技巧化解护患矛盾.方法 从服务态度等方面进行跨年度比较.结果 通过运用沟通技巧护患矛盾由22人次降到15人次,其中因服务态度引起的矛盾由54.5%降到40.0%.结论 临床护理人员掌握沟通技巧将会在化解护患矛盾中发挥积极作用.
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| 关 键 词： | 沟通技巧 护理人员 患者 护患矛盾 |
Resolve disputes between with communication skills |
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| Yang Lili. Resolve disputes between with communication skills[J]. Chinese Journal of Convalescent Medicine, 2009, 18(1) |
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| Authors: | Yang Lili |
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