|
|||||
|
|
| 患者对护理服务质量感知与期望的调查研究 | |
| 作者单位： | ;1.杭州市第一人民医院急诊科;2.浙江大学医学院附属第二医院;3.浙江医院;4.解放军第117医院护理部 |
| 摘 要： | 目的了解不同等级医院患者对护理服务质量感知与期望。方法采用服务质量测评量表对350例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理服务质量感知得分为(4.13±0.54)分,期望得分为(4.34±0.45)分。不同等级医院患者护理服务质量期望值均高于感知值,不同等级医院护理服务质量在有形性、反应性2个维度评分上存在差异(P<0.05)。结论各医院的护理服务质量还未能达到患者的期望,二级医院应重点加强医院设施建设,并鼓励护理人员及时为患者提供服务,以满足患者需求。 |
| 关 键 词： | 病人满意度 问卷调查 服务质量 |
Perception and expectation of patients to nursing service quality |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |