| 上海某三级甲等医院健康管理中心体检满意度及服务需求调查 |
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| 作者姓名： | 冷海燕 ?玄泽亮 |
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| 作者单位： | 复旦大学附属华山医院?;上海市徐汇区疾病预防控制中心?;中南大学湘雅公共卫生学院...;复旦大学附属华山医院;上...;黄石市第五人民医院儿科;;鄂钢医院;;北京协和医学院/中国医学...;广西中医药大学第一附属医...;中共哈尔滨职业技术学院党...;仪电集团;;上海交通大学医学院附属新...;复旦大学附属华山医院?;... |
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| 摘 要： | 【目的】通过对体检人员进行满意度调查?为改善服务质量提供依据?【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象?采用面对面的方式进行调查?【结果】有效回收问卷199份?问卷回收率99.5%?男性51.8%?女性48.2%?平均年龄43.54岁?自费66.7%?单位出资33.3%?对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度都达到了95%以上?对体检后的后续服务需求调查:需要体检报告解读89.45%、异常指标就医指导73.37%、长期的健康咨询43.72%、健康危险因素评估25.63%、特需门诊服务16.08%、健康危险因素干预12.56%、多学科会诊6.53%?【结论】受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高?体检后的健康管理需求较大?
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