人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷效果观察 |
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引用本文: | 朱卫萍,朱华勇.人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷效果观察[J].中医药管理杂志,2013(4):432-433. |
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作者姓名: | 朱卫萍 朱华勇 |
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作者单位: | 浙江省台州医院手术室,浙江台州317000 |
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摘 要: | 目的:探讨人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷的效果。方法:选取796例手术患者为研究对象,随机将其分为对照组和观察组,分别对其进行常规护理和人性化护理,将两组患者对手术室护理服务的满意度和护患纠纷情况进行比较。结果:术后第1天,观察组患者对手术室护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异存在着统计学意义(P〈0.05);对照组患者的护患纠纷人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义(P〈0.05),对照组患者对手术室护理工作的投诉人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义(P〈0.05)。结论:针对手术患者的人性化护理模式的实施显著减少了手术室护患纠纷和针对手术室护士的投诉的发生。
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关 键 词: | 人性化 护理管理 手术室 护患纠纷 |
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