| 提高门诊药房药学服务质量的措施 |
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| 引用本文： | 陆晓霞,窦文琴,钱双燕,居晓兰.提高门诊药房药学服务质量的措施[J].中国煤炭工业医学杂志,2013,16(8):1410-1412. |
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| 作者姓名： | 陆晓霞 窦文琴 钱双燕 居晓兰 |
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| 作者单位： | 东南大学医学院附属江阴医院药学部,江苏省江阴市,214400 |
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| 摘 要： | 目的探讨提高门诊药房药学服务质量的措施。方法按照国家门诊药房管理的法律、法规和我院门诊药房管理的规章制度,完善门诊药房制度建设和强化科学管理,提高药师的综合素质,为门诊患者提供全面的、个体化的药学服务。观察门诊药房规章制度、药师综合素质以及门诊医生、患者的满意度变化。结果①门诊药房的各项规章制度更加健全、可行。②药师的自主学习积极性得到很大提高,专业知识、心理素质、沟通技巧和药学服务能力显著提高。③门诊医生和患者对药师的药学服务满意度明显提高。结论制度建设、药师综合素质、开展个性化药学服务是提高门诊药房药学服务质量的重要措施,提高服务质量要始终面向门诊医生和患者需求。
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| 关 键 词： | 门诊药房 药学服务 医院管理 |
MEASURES AND EXPERIENCES OF IMPROVING THE QUALITY OF OUTPATIENT PHARMACY SERVICES |
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| Institution: | Lu Xiaoxia,Dou Wenqin,Qian Shuangyan,et al.Department of Pharmacy,Affiliated Jiangyin Hospital of Southeast University Medical College,Jiangyin 214400.China |
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