“零缺点”与“零缺点的质量管理”

<正> "零缺点"是一个质量管理概念。意思就是第一次把事情做对,第一次做到符合标准要求。这一概念是美国质量管理工程师出身的质量管理学家克劳斯比(philip B.Crosby)在1961年提出来的,逐渐形成一套完整的质量管理理论体系,并向全世界推广。其代表作是《零缺点的质量管理》。20世纪80年代在美国和日本畅销不衰,90年代转入中国。它的基本观点是:1.质量管理的核心是改善质量。"改善质量的基础在于使每一个人都第一次就把事情做对"(Do it Right the First Time简称DIRFT)。而达到这一目标的关键在于清楚地把规则定好,并消除一切障碍,它强调质量的定义必须是"符合要求",而不只是"好"。这样的定义可以使组织运作不再只是依恃某些意见或经验,而是把人们的全部精力集中于制定和执行这些符合要求的标准上来。