慢性阻塞性肺病患者服务需求调查分析

目的 了解住院慢性阻塞性肺病患者的服务需求，针对存在问题及需求进行整改，提高患者对护理服务的满意度，提高医院整体服务质量。方法 采用自行设计的问卷调查表对住我院已确诊的190例慢性阻塞性肺病患者对护理工作满意率、饮食重要性、疾病相关知识、患病后担忧的主要问题及对护理工作改进的建议等方面的服务需求进行调查。结果 ①患者对护理工作总体满意率为88．4％，不满意率3．7％；②认可饮食重要者76．8％；③患者对疾病相关知识需求依次为：治疗70．5％，康复锻炼51．6％，自我保健知识50．5％；④患病后担忧的主要问题是疾病能否治愈61．1％；⑤对护理工作改进的主要建议是加强疾病知识宣教60．5％。结论 转变服务理念，增强服务意识，加强健康教育，满足患者健康需求，是提高护理服务满意度及护理质量的关键。