4 307例门诊病人咨询问题分析

为提高门诊护理工作质量 ,对 430 7例门诊病人咨询问题进行统计调查 ,分析病人咨询的问题以医疗就诊最多 ,其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。究其原因 ,采取措施 ,并认为对咨询工作需具备四大要素 :护士的观察力、业务水平、服务质量及硬件配套。另外要从思想上转变观念 ,一切为病人着想 ,在门诊创造一个舒适轻松的氛围 ,减轻病人的精神压力和负担。