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| 门诊护理流程再造及临床应用体会 | |
| 作者姓名： | 王立芹 吴修荣 |
| 作者单位： | 枣庄市妇幼保健院,山东,枣庄,277100;枣庄市妇幼保健院,山东,枣庄,277100 |
| 摘 要： | 目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间. |
| 关 键 词： | 六西格玛管理 门诊护理流程 再造 |
| 文章编号： | 1006-7256(2007)07-0034-01 |
| 修稿时间： | 2007-02-10 |
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