在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察

目的：探讨在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的临床效果。方法：对2012年10月～2013年10月期间在我院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧的相关培训，对培训前后的护患纠纷发生率、患者对护理人员服务的满意度以及护理人员掌握护患沟通技巧的程度进行对比。结果：在培训前，护理人员掌握护患沟通技巧的合格率为62.1%；在培训后，这一比例达到90.8%。在培训前，患者对于护理人员服务的满意度为63.9%；在培训后，这一比例达到96.5%。在培训前，护患纠纷的发生率为0.08%；在培训后，这一比例降低到0.01%。培训前后各项指标相比差异均有显著性（P＜0.05）。结论：护理人员熟练掌握护患沟通的技巧，对于提升护理质量，完善和提高护理人员的实际操作技能具有重要的意义。