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| 服务是含金量最高的管理 | |
| 作者姓名： | 陶有正 |
| 作者单位： | 南京百信药房连锁公司常务副总经理 |
| 摘 要： | 随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入,优质服务将成为零售服务业继价格等低层次竞争后的重要竞争手段。当前药品连锁企业竞争激烈,价格战此起彼伏,但由于药品的特殊性,市场并没有认可降价这样的竞争手段,而是期待价格的继续下降,所以必须深层次地分析和思考市场以及消费者的需求特点,探索在药店越开越多的情况下,怎样能以独特 |
| 关 键 词： | 连锁药店 营业员 服务理念 |
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