服务营销理念在急诊健康教育中的应用

服务营销是企业在由内到外的一切经营活动、管理、文化中都全方位系统地贯穿“以满足顾客需求为出发点”的服务精神，谋求服务顾客，使其在高度满意中获利并促成顾客的保留与忠诚，以求得企业长远发展的营销新理念。而健康教育是医院以知识为营销内容、社会为营销范围、广大群众为潜在客户的知识营销手段。在健康教育中开展服务营销是医院开发市场潜力，赢得竞争市场的主要手段之一，也是体现医疗服务质量的重要手段。因此，如何在健康教育工作中开展服务营销，将单纯的门诊急诊诊疗护理逐步向预防、康复和保健综合型模式转变，显得尤其重要和迫切。对此，我们根据急诊自身特点，2003年9月～2004年9月我们采取了相应的策略和管理模式，取得了较好的社会和经济效益，现介绍如下。