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| 实施优质护理服务研究 | |
| 引用本文： | 马悦,曹述敏,孙忠丽,隆昌秀. 实施优质护理服务研究[J]. 中外健康文摘, 2011, 8(30) |
| 作者姓名： | 马悦 曹述敏 孙忠丽 隆昌秀 |
| 作者单位： | 九O三医院护理部,四川江油,621700 |
| 摘 要： | 目的 通过开展优质护理服务,提高护理质量和病人满意度.方法 从制定护理服务细则、实行护士层级管理、完善三级护理质量控制、对护士绩效分配进行改革等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标.结果 实施优质护理服务示范工程活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义.结论 开展优质护理服务示范工程活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,获得了医院、护士、病人三方受益的效果. |
| 关 键 词： | 优质护理 护理质量 绩效 满意度 |
Thedelivery of quality care research |
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