基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计

目的门诊传统流程由于其复杂性与环节繁冗而饱受患者诟病。文中评估移动互联网与数据挖掘技术对医院门诊流程的改善效果。方法通过采集南京军区南京总医院的患者实际排队叫号数据,提出和分析了患者平均就诊时间、平均问诊时间、问诊相对候诊时间比、医院滞留患者数量等评估患者门诊候诊医疗服务质量的量化指标,并根据该类指标的数据挖掘结果对借助移动互联网应用延伸医院排队叫号系统至患者智能手机终端的设计方案和实施效果进行预测。结果预测结果显示,患者候诊时间可减少42.31%;医院滞留人群可下降25.60%。结论该系统可在一定程度上缩短候诊时间、减少滞留数量、有效改善门诊流程,提升医疗资源利用率。