顾客满意战略在创建护理服务品牌中的应用 |
| |
引用本文: | 钱桂香,潘乃林,金鹤.顾客满意战略在创建护理服务品牌中的应用[J].中华现代护理杂志,2007,13(36):3547-3548. |
| |
作者姓名: | 钱桂香 潘乃林 金鹤 |
| |
作者单位: | 上海第二医科大学附属瑞金医院卢湾分院,200020 |
| |
摘 要: | CS战略(customer satisfaction)即顾客满意战略,是服务营销战略之一,始于20世纪90年代日本汽车工业,其指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点考虑和分析需求1],2004年,我们将顾客满意战略用于创建以护士长名字为命名的样板病区--“金鹤护理组“活动中,并运用SWOT分析法,创建护理服务品牌,三年来,“金鹤护理组“在开展住院病人特殊需求档案、出院联系卡、“心桥“版面、电话回访等特色护理服务以及探讨科学护理等方面,取得了良好的效果,现将创建体会报道如下.……
|
关 键 词: | CS战略 护理品牌 应用 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|