轮岗制对门诊导医服务提升的研究与分析

目的了解门诊导医的工作性质及服务质量,分析导医在服务过程中的不足之处及其与护患、医患矛盾的相关性,探讨有效可行的应对方案。方法在查阅文献的基础上,分别自行编了问卷一(门诊导医工作满意度的调查问卷)和问卷二(门诊护士对轮岗制的意愿及支持度),并随机分别选取轮岗前后就医的50例患者进行门诊服务质量调查。结果通过对轮岗制执行前的50例患者及之后的50例患者进行前后对比发现,患者的满意度得到有效提升,投诉人数明显下降(P0.05);2小时轮岗制也得到了门诊护士的高度认可和大力支持。结论通过对门诊导医工作进行2小时轮岗制的改革,大大调动了门诊护士的工作热情与积极性,并能有效提高患者对门诊服务的满意度,从而降低了患者的投诉率,同时降低了医护及护患矛盾,提升医院形象。