行政审批服务满意度问卷调查方法探讨

目的探讨高效问卷方式、提高问卷效果。方法设计不同类型问卷调查表,选择电话问卷、窗口现场调查行政相对人,利用培训、会议及网上QQ群问卷调查审批人员。结果电话问卷申办人员有效应答37.1%。不同场所现场问卷积极系数不一样,各类场所综合问卷积极系数0.69。审批窗口申办人员现场问卷积极系数最高1.00,审批人员业务培训其次0.65,审批工作会议前问卷积极系数最低0.19。封闭式问卷综合参与率61.7%,窗口现场问卷参与率最高100%,其次培训班65.4%,会议问卷最低18.8%。开放式问卷建议综合参与率25.1%,电话调查参与建议率最高达35.7%,其次培训班23.5%,窗口现场最低仅为5.9%。结论现场问卷积极系数高,电话问卷有效应答低,问卷对象的参与建议率和互动性电话问卷高于现场问卷,局外人问卷比较客观地获得满意度信息及改进工作意见。