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| 注重病人满意度监测努力提高医疗服务质量 | |
| 作者姓名： | 刘峰 刘亚苹 张拓红 杨辉 Shane Thomas |
| 作者单位： | 1. 北京顺义区医院 2. 北京大学医学部 3. 澳大利亚拉筹伯大学 4. 澳大利亚悉尼大学 |
| 摘 要： | 笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验，提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考。首先．作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系．认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节；其二，结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获，认为迫切需要科学的病人满意度监测工具；其三．建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果．来改善医疗服务质量和绩效。[编者按] |
| 关 键 词： | 医疗服务质量 监测结果 病人满意度 服务质量管理 服务绩效 逻辑关系 消费者 顺义区 |
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