|
|||||
|
|
| 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用 | |
| 引用本文： | 林淳婷,何玉华,陈育红.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(Z2). |
| 作者姓名： | 林淳婷 何玉华 陈育红 |
| 作者单位： | 511430,武警广东总队医院番禺分院 |
| 摘 要： | 目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉. |
| 关 键 词： | 人性化服务 门诊 护理管理 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |