门诊输液中护患冲突原因分析与防范措施

目的:探讨门诊输液过程中护士与患者及家属发生冲突的原因,并制定相关措施,加以防范。方法:对本院近几年来在门诊输液过程中发生的大小93次护患冲突进行分类,分析原因并制定相关防范措施。结果:护患冲突逐年下降。结论:针对护患冲突原因采取防范措施是提高护理质量,改善护患关系,促进和谐护患关系的重要手段。