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门诊分诊导诊服务存在的问题与对策
引用本文:
吴小芳.门诊分诊导诊服务存在的问题与对策[J].当代医学,2008(2):126-127.
作者姓名:
吴小芳
作者单位:
吴小芳(嘉兴市中医医院门诊部,314001)
摘 要:
目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训,加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程.护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.
关 键 词:
门诊护理
问题
对策
门诊分诊
导诊服务
存在
问题
满意度
护理服务质量
主动服务意识
导诊护士
就诊流程
管理
有序
护理质量
高门
结果
环境
门诊就诊
改善
交流沟通
素质培训
加强
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