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| 从管理角度看挂号服务的改进 | |
| 作者姓名： | 杨飞球 |
| 作者单位： | 北京要实医疗管理咨询公司 |
| 摘 要： | 挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节,其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用,医疗水平和服务质量的提高,医院声誉的提升等有着至关重要的作用。我国现有的各类大中型医院里目前都存在着不同的挂号难问题,在有些医疗质量好的医院里甚至还滋生了一大批“号虫”。他们的出现使医院挂号环节更加混乱,也加大了普通患者挂号的难度。解决“挂号难”的问题可采用前文提到的规范服务流程、合理布局大厅、完善各项设施、信息化挂号 |
| 关 键 词： | 服务质量 挂号 管理 医院声誉 医疗资源 医疗水平 就诊 患者 |
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