基于利益相关者角度的家庭医生签约服务满意度研究

目的：从不同利益相关者角度出发，通过调查分析，为家庭医生签约制度的深入推进提供依据。方法：采用自行设计的问卷，对同一个区域的居民与家庭医生、基层医疗机构进行调查，描述与比较不同利益相关者的满意度。结果：不同利益相关者对家庭医生签约服务的评价呈现差异化，签约居民的整体满意度较高，重点人群满意度更高；家庭医生职业满意度较低，与学历呈负相关；基层医疗机构的满意度最低。结论：卫生行政部门应关注非重点人群健康需求，健全激励机制，优化基于绩效评价的资源配置；家庭医生应创新服务模式，落实签约服务内容，提高服务质量；基层医疗机构应加强区域内医联体联动效应，尤其是信息互联互通保障协作，加强资源的积聚和统筹，提升服务能力；引导居民转变就医观念，改进健康意识和健康行为，有效使用家庭医生签约服务。